Lời khuyên cần thiết từ nhà thiết kế có kinh nghiệm và người sáng lập đại lý.
Cho dù bạn là nhà thiết kế tự do hay đang điều hành công ty sáng tạo của riêng mình, tất cả chúng ta đều đã bắt gặp phần lớn 'phản hồi quan trọng' của mình. Khi mới bắt đầu, tôi chưa chuẩn bị sẵn sàng cho tầm nhìn đa dạng mà bạn sẽ thấy khi liên hệ với các khách hàng thiết kế đồ họa và tôi đã gặp phải một số tình huống khó khăn.
Sau hơn mười năm định hướng trong ngành nghệ thuật này, tôi đã chọn ra một số mẹo và thủ thuật để giúp ngăn chặn và xử lý phản hồi tiêu cực của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà thiết kế muốn thành lập công ty quảng cáo của riêng họ vì bạn không chỉ phải chịu các hình phạt khắc nghiệt hơn dưới hình thức đánh giá của Google mà còn phải chịu trách nhiệm về công việc của tất cả các nhà thiết kế trong công ty của bạn. Hãy tiếp tục đọc để nhận được lời khuyên mà tôi ước mình có được khi bắt đầu (sau đó hãy xem danh mục thiết kế tốt nhất và phần mềm thiết kế đồ họa tốt nhất của Creative Bloq để lấy cảm hứng).
01. Đặt kỳ vọng đúng trong lần tiếp xúc đầu tiên
(Hình ảnh: © Chúng tôi qua Getty Images)Điều này có vẻ như là một điều bất thường cần xem xét vì khách hàng đang liên hệ với bạn về dự án của họ , tuy nhiên, việc thiếu kiến thức về các dịch vụ của bạn có thể gây ra những lời phàn nàn dễ dàng tránh được. Điều quan trọng là phải làm rõ chính xác những gì dịch vụ của bạn đòi hỏi và liệu chúng có phù hợp với những gì khách hàng đang yêu cầu hay không.
Đối với những người làm việc tự do sử dụng Upwork hoặc Fiverr, điều này có thể có nghĩa là sử dụng cuộc họp đầu tiên đó để thu thập thông tin bổ sung mà khách hàng đã bỏ qua trong tin tuyển dụng của họ. Đối với các đại lý sáng tạo, điều này có thể liên quan đến việc giáo dục khách hàng về màu sắc hoặc loại tệp chính xác phù hợp hơn cho việc in ấn.
Một trong những trải nghiệm đầu tiên mà tôi nhanh chóng học được là khi tôi trả lời một tin tuyển dụng từ một khách hàng đang tìm kiếm hướng dẫn thương hiệu. Trong cuộc gặp đầu tiên của chúng tôi, khách hàng đã đề cập rằng họ muốn các mẫu mạng xã hội, tuy nhiên, tôi đã bỏ qua việc hướng dẫn họ về sự khác biệt giữa nguyên tắc thương hiệu và mẫu mạng xã hội. Kết quả là, những gì tôi cung cấp không như những gì khách hàng mong đợi. Nếu tôi đã giáo dục khách hàng về việc sử dụng các nguyên tắc thương hiệu như một nguồn định hướng sáng tạo với một số ví dụ về ứng dụng in ấn và kỹ thuật số, thì toàn bộ tình huống có thể tránh được.
Trong lần liên hệ đầu tiên, điều quan trọng là phải giải quyết thời gian quay vòng của bạn. Mặc dù bạn có thể rất hào hứng khi bắt đầu một dự án mới, nhưng điều cần thiết là đừng hứa hẹn quá nhiều và thực hiện dưới mức. Tốt hơn là bạn nên trung thực và thực tế về thời hạn của mình và khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao điều này. Đây có thể là nguyên nhân phổ biến dẫn đến sự không hài lòng và khi có nhiều vòng sửa đổi, bạn sẽ cần đặt kỳ vọng rõ ràng cho mỗi lần lặp lại.
02. Sử dụng bảng câu hỏi thiết kế ngắn gọn
Hầu hết khách hàng sẽ có hình dung về thiết kế logo hoặc thiết kế trang web của họ trước khi họ liên hệ với bạn. Đối với một số người, tầm nhìn này có thể khó diễn đạt thành một thiết kế thực tế. Sử dụng bảng câu hỏi tóm tắt về thiết kế có thể đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ ý tưởng hoặc nguồn cảm hứng nào có thể giúp khởi động quá trình thiết kế của bạn trong giai đoạn lên ý tưởng. Việc chia nhỏ câu hỏi này thành nhiều câu hỏi nhỏ hơn sẽ mang tất cả các mảnh ghép lại với nhau và ngăn ngừa việc sửa đổi quá mức hoặc không hài lòng.
Bạn có thể cân nhắc việc chuẩn bị một bản tóm tắt thiết kế để gửi cho khách hàng của mình trước khi dự án bắt đầu, đặc biệt nếu họ gặp khó khăn trong việc giải thích những gì họ muốn. Đây là một số câu hỏi mà tôi luôn đặt ra cho các khách hàng thiết kế logo của mình:
- Loại Logo (Chỉ kiểu chữ, Chỉ biểu tượng, Cả hai)
- từ ngữ logo
- Logo Tagline (nếu có)
- Phối màu
- Về công ty của bạn
- Cạnh tranh của bạn
- Cung cấp cảm hứng, thiết kế hoặc bản phác thảo
(Hình ảnh: © Katherine Manks)Trong bản tóm tắt thiết kế, tôi cũng cung cấp cho khách hàng một công cụ di động dễ hiểu để giúp mô tả tính cách thương hiệu của họ . Là một nhà thiết kế logo ở Melbourne , hầu hết khách hàng của tôi thích sử dụng công cụ này và tôi có thể hiểu được tầm nhìn của họ ở một mức độ nào đó.
03. Quảng cáo dịch vụ của bạn rõ ràng
(Ảnh: © Konstantin Voronov qua Getty Images)Điều này tương tự như việc đặt ra những kỳ vọng phù hợp trong lần tiếp xúc đầu tiên; tuy nhiên, nó sẽ hỗ trợ bạn nếu đã nhận được phản hồi tiêu cực. Đặc biệt nếu bạn đang sử dụng một trang web để hiển thị các dịch vụ của mình, điều quan trọng là phải liệt kê những gì khách hàng sẽ nhận được khi mua một gói cụ thể hoặc thực hiện một dự án mới.
Theo kinh nghiệm của mình, tôi nhận thấy việc liệt kê một số gói khác nhau để khách hàng mua đã giúp phân tách các nhu cầu khác nhau bao gồm cả các bản sửa đổi và thời gian quay vòng. Ví dụ: gói thiết kế rẻ nhất của tôi bao gồm thời gian quay vòng 10 ngày làm việc và ba vòng sửa đổi. Gói đắt nhất của tôi bao gồm thời gian quay vòng năm ngày làm việc và sửa đổi không giới hạn. Tôi cũng đảm bảo rằng thông tin này được liệt kê rõ ràng trên hóa đơn ban đầu được gửi cho khách hàng.
Việc có cấu trúc này đã giúp khách hàng tự quyết định những yêu cầu nào họ sẽ cần và tạo ra trách nhiệm chung giữa cả hai bên. Nó cũng đưa ra những câu hỏi phù hợp mà khách hàng sẽ yêu cầu ít bản sửa đổi hơn trong thời hạn ngắn hơn.
04. Đừng quên dịch vụ khách hàng
Có rất nhiều cơ hội để cứu vãn mối quan hệ khách hàng đang giảm dần kể từ khi bạn nhận được phản hồi quan trọng cho đến khi bạn nhận được đánh giá tiêu cực của Google. Xét cho cùng, cho dù bạn là nhà thiết kế đồ họa tự do hay đang điều hành một công ty thiết kế đồ họa, tất cả chúng ta đều đang cố gắng điều hành một doanh nghiệp thành công. Mặc dù chúng ta có thể có một bộ kỹ năng thích hợp, nhưng điều quan trọng là không được bỏ qua dịch vụ khách hàng chất lượng tốt.
Khi đối mặt với một khách hàng thất vọng, điều đầu tiên bạn phải làm là giữ bình tĩnh. Mặc dù chúng tôi có thể cảm thấy khó chịu với phản hồi tiêu cực vì chúng tôi coi thiết kế của mình là sự phản ánh trực tiếp các kỹ năng của chúng tôi, nhưng điều quan trọng là phải phân chia suy nghĩ của chúng tôi và không coi đó là cá nhân. Khách hàng thường là người có thời hạn nghiêm ngặt nên phản hồi do căng thẳng của họ gây ra có thể không nhất thiết phản ánh quan điểm thực tế của họ trong các trường hợp khác.
Bước tiếp theo là lắng nghe tích cực. Tạo một danh sách với khách hàng về những thay đổi chính xác mà họ muốn xem và đọc lại cho họ để họ cảm thấy thoải mái khi bạn đã nghe yêu cầu của họ. Có được hướng đi rõ ràng, đã được xác nhận này sẽ giúp họ thư thái đầu óc và không cần phải đối mặt với bất kỳ 'trò chơi đổ lỗi' nào. Một lần nữa, đây là lúc có một bảng câu hỏi ngắn gọn được thiết kế chi tiết có thể tránh được rất nhiều thông tin sai lệch. Bạn cũng có thể tham khảo bản tóm tắt thiết kế nếu có bất kỳ phản hồi trái chiều nào.
05. Chuyển sang dự án tiếp theo
(Ảnh: © Caia Image qua Getty Images)Tất cả chúng ta đều gặp phải những dự án đầy thách thức trong sự nghiệp của mình do nhiều yếu tố gây ra. Một khi mắc lỗi hoặc nhận được phản hồi tiêu cực, bạn cần tận dụng tối đa cơ hội đó để rút kinh nghiệm. Điều này không có nghĩa là nuông chiều bản thân mà thay vào đó nên được đáp ứng bằng sự tích cực vì trải nghiệm này sẽ giúp bạn trở thành một người giao tiếp tốt hơn và là chủ doanh nghiệp nói chung trong tương lai.
Bây giờ bạn đã có một cuộc gặp gỡ đầy thử thách, đã đến lúc chuyển sang dự án tiếp theo và thực hiện những thay đổi đó để ngăn điều đó xảy ra lần nữa.
Là một nhà thiết kế với hơn 10 năm kinh nghiệm, Manks điều hành công ty xây dựng thương hiệu BrandVillage của riêng mình có trụ sở tại Melbourne
Cre; https://www.creativebloq.com/how-to/manage-challenging-design-clients